Der Begriff Qualitätsmanagement beschreibt die bestmögliche Steuerung der Gesamtheit an Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer Tätigkeit zur Erfüllung gegebener, festgelegter und vorausgesetzter Erfordernisse eines Unternehmens.
Qualitätsmanagement wird in der ISO-Norm 8402 wie folgt beschrieben: „Alle Tätigkeiten der Gesamtführungsaufgabe, welche die Qualitätspolitik, Ziele und Verantwortungen festlegen, sowie diese durch Mittel wie Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung im Rahmen des Qualitätsmanagements verwirklichen.“
Dies kann nur erfolgen, wenn allen Beteiligten bewusst ist, dass sämtliche Bemühungen darauf ausgerichtet werden müssen, eine Übereinstimmung mit den Kundenerwartungen und des Produktes zu erzielen, damit Produkte entstehen können, welche die Käufer / Kunden zufrieden stellen.
Qualitätsmanagement ist also eine Form von Prozessmanagement und bezieht sich damit auf alle Abläufe, Tätigkeiten und Vorgänge, die auch im Immobilienmanagement miteinander zusammenhängen und dazu beitragen, Dienstleistungen zu erbringen. Es stellt Ziele auf, erhebt und prüft Arbeitsabläufe, analysiert vorgefundene Schwachstellen und sichert die angestrebten Ergebnisse langfristig.
Das Wesentliche eines gelungenen Qualitätsmanagements ist die Prozessqualität. Mithilfe von Softwarelösungen für das Immobilienmanagement kann diese Prozessqualität heutzutage überwacht, optimiert und bewertet werden.
