Der Begriff CTI steht für “Computer Telephony Integration” und beschreibt eine bestehende Verbindung zwischen einem Computer und einem Telefon. Diese Verbindung kann von beiden Seiten aus genutzt werden, das heißt, der Computer kann mit dem Telefon kommunizieren und umgekehrt.
Eine Verbindung von Telefonanlage und EDV ermöglicht es einer Immobilienverwaltung, Telefonate über den Computer anzunehmen und zu beenden sowie z. B. in einem E-Mail-Programm oder einem ERP-System für die Immobilienwirtschaft gespeicherte Kontakte direkt anzuwählen. Bei einem Anruf von Mieter*innen oder Kund*innen kann der entsprechende Datensatz eine automatische Anrufer-Identifikation direkt auf einen Bildschirm gebracht werden, um beispielsweise direkt die Verbindung mit einem Mietobjekt herzustellen und Prozesse oder Maßnahmen einzuleiten.
Damit erhöhen Unternehmen aus der Immobilienwirtschaft ihr Servicelevel. Sie haben alle relevanten Kontaktdaten des Anrufers automatisch im Blick und können bei Anrufen von Mieter*innen diese direkt auf den aktuellen Stand bringen und stets auskunftsfähig bei laufenden Themen sein.
In modernen Softwarelösungen für das Immobilienmanagement können Erweiterungsmodul für die CTI-Telefonanbindung direkt integriert werden und auf die bestehenden Stammdaten zurückgreifen. Über die CTI-Telefonanbindung haben Nutzer*innen so die Möglichkeit, bei eingehenden Anrufen direkt zum Anrufer in die entsprechenden Stammdaten zu wechseln. So haben sie immer sofort alle wesentlichen Daten zur Person direkt vor Augen und können die Anrufer*innen persönlich ansprechen und evtl. Folgeaufgaben einleiten.
